東營經濟技術開發區:服務群眾,“改”字當頭

摘要:北京時間20191122關于【東營經濟技術開發區:服務群眾,“改”字當頭】的具體情況和說明,讓www.jdrxgx.tw新聞頻道以圖文形式為您慢慢道來。

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東營經濟技術開發區行政審批服務大廳里,新上的兩臺超級柜臺機非常顯眼。這臺集高拍儀、掃描儀、讀卡器于一體的設備,讓辦事群眾來辦理個體工商戶營業執照的時候更快捷、更方便,也更透明。

“以往,辦理個體工商戶營業執照時,都是申請人提交材料,工作人員進行審核。有溝通不暢的情況,就容易產生信息的不準確或不完整,影響辦證效率。”開發區行政審批服務局工作人員介紹,“而柜臺機的使用就可以讓辦事群眾更加直觀地看到業務的進展,如果發現錯誤可以及時更改,提高了辦事效率。”

一切從辦事群眾的需求出發,一切以辦事群眾是否滿意為宗旨。全市“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,東營經濟技術開發區行政審批服務局按照“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的要求,圍繞企業、群眾聚焦的痛點、堵點、難點問題,把問題找實、把根源挖深,明確努力方向和整改措施。

為了爭取和征求辦事群眾的意見和建議,開發區行政審批服務局開通了意見箱、找茬窗口、電話回訪等方式,征集了60多條問題和建議。“發現問題必須立查立改,目前我們已經對其中的15項進行了整改,并接受群眾的監督。”開發區行政審批服務局崔秀芳說。

其中,幫辦代辦服務工作運行不夠規范是一項群眾反映比較多的問題。由于之前幫辦代辦職責界限不清晰,難以形成工作合力。圍繞上述問題,行政審批局在調研時與群眾面對面,與幫辦辦人員一起感受業務辦理的全過程,充分聽取大家的意見建議。針對反映出來的問題,行政審批局堅持“改”字當先,摒棄原有的老思維、老模式,對標先進地區開展主動服務、靠前服務。通過整改,設立了專門的幫辦服務專區,分為引導服務、綜合受理、自主申報三個區域,實行“全鏈條”運行。

幫辦代辦流程改革后,辦事群眾由引導服務人員提供各類咨詢、表格填制等服務,然后轉入綜合受理,實現“幫辦+預審”模式。如果需要進行外網申報的則由幫辦員輔導進行填寫,全過程實現無縫銜接。辦事群眾無需東奔西跑,在一個區域就可以申報完所有環節,極大地提高了辦事效率。“人員上充實了,服務內容也更多了。原來的模式是引導群眾到哪個窗口去辦,現在有不明白的,幫辦服務專區的工作人員就可以指導。就像前期預審一樣,免得到窗口有不合適的地方需要再重新排隊。”開發區行審批服務局局長巴義鋒介紹。圍繞幫辦代辦工作,行政審批服務局還設置了“找茬”窗口、推行“窗口無否決權”機制、流程再造“一鏈辦理”等一系列措施,解決群眾辦事難問題。

為民服務永遠沒有止境。下一步,開發區行政審批服務局將緊緊圍繞服務企業群眾這一中心工作,不斷地深入檢視問題,從優化服務、降低制度性成本、精簡辦事環節等三個方面,找問題抓整改,確保改出成效、改出亮點。

(作者:李懷蘋 喬宗亮 王剛)


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